同心协力，守护生命

自开展JCI国际认证以来，我院已形成了促进医疗质量与患者安全持续改进的氛围。医院强调全员参与医疗质量与安全管理，在全院范围内绝不放过任何一个可能影响患者和员工安全的隐患。在医院质量与安全改进委员会体系中，医院管理者和医务工作人员各尽其责、群策群力，使医院的管理质量得到了持续性改进。

特别是最近发生的一起意外事件，更加充分说明了通过对JCI认证理论知识的学习，“患者至上”的理念已深入人心，门诊部医务工作者的服务意识和业务技能均得到很大的提高。

2017年5月12日下午，一名71岁高龄的患者因甲状腺癌术后复发就诊于我院国医堂，就在就诊完毕后走至候诊大厅时却突然昏厥。分诊台护士王琼、国医堂护士李帆、陈红立刻给予抢救措施，按压人中，测量血压190/106mmHg，并第一时间通知急诊科前来抢救，然而患者依然昏迷不醒，呼唤无意识，面色苍白，大汗淋漓。于是，分诊台工作人员立即请国医堂王运铨大夫施针灸于手足治疗，经过数分钟的紧急治疗，患者逐渐恢复了意识。急诊科感到到后，测量血压170//100mmHg，并给予氧气吸入，等待患者情况稳定后，在家属的陪伴下由轮椅推至急诊科继续治疗。事后，患者家属找到参与救治的医护工作者，一一向他们表示感谢，而参与救治的医护人员简单的一句“这是我们应该做的”深深打动了患者家属的心。

其实，在每天繁忙的门诊工作中这种类似的事情屡见不鲜。但是看似平凡的岗位，却有着这样不平凡的事迹。“把优质的服务当作成一种习惯”，对于患者来说，医生和护士一个不经意间的行为举止、表情、言语都会对患者造成莫大的影响。我院医护人员在JCI服务理念的影响下以患者安全为目标，时刻为患者考虑，发扬人道主义精神，千方百计为患者解除病痛，为了患者的安全，同心协力，守护生命；为了患者的安全，我们时刻准备着……（门诊办公室  市场部）