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河南中医学院第一附属医院

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我院召开2018年行风工作专题会暨提升患者满意度动员会
字号字体变小字体变大发布日期:  2018-06-07  
  为进一步加强医院行风建设,不断改进工作作风,规范诊疗行为,提高服务质量,切实提高患者满意度,6月5日下午,我院在新门诊楼15楼会议室召开行风工作专题会暨提升患者满意度动员会。省卫计委纠风办张勇主任出席会议并讲话。医院党委书记翟剑波、副院长赵敏、任献青及全体中层干部、护士长等三百余人参加了会议。
  会上,任献青副院长首先传达了《河南中医药大学第一附属医院提升患者满意度实施方案》,对下一步医院行风建设的工作任务、工作步骤、工作要求做了具体安排部署。要求各科室、各部门要高度重视,积极查找工作中的问题和不足,认真落实各项整改措施,不断提高医疗质量和医疗服务水平,不断提升患者满意度。
  随后,医院党委书记翟剑波通报了卫计委对我院2017年出院患者满意度调查的反馈情况,并围绕下阶段如何开展好提升患者满意度工作提出四点要求:一是强化组织领导、层层压实责任。全面贯彻落实“谁主管、谁负责”的原则,将行风建设工作与医疗业务工作相结合、与医院十三五规划相结合、与促进医院健康、和谐、可持续发展相结合,形成医院总负责、各科室齐抓共管、各尽其责的工作格局;二是全院医护人员要不断提升服务态度,增强服务意识,牢固树立“病人需求至上”的服务理念,充分尊重,自觉维护病人的知情权和隐私权等合法权利。杜绝在医疗服务过程中的“生”、“冷”、“硬”、“顶”、“推”等不良现象;三是把患者满意作为医院服务管理工作的重要抓手,坚持问题导向,进一步强化措施,紧紧围绕患者普遍关心的热点、难点问题,一项一项查问题,一件一件抓落实,提高服务水平;四是进一步加强对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育,重点提高医疗服务的质量。院级、职能部门及临床科室三级质量管理组织要通力协作,共同把医疗质量各环节的计划、组织、协调、控制和服务保障工作做到最好。
  最后,河南省卫计委纠风办张勇主任就我院如何做好行风工作提出具体要求:一是认真贯彻落实全面从严治党工作,严格执行中央八项规定精神,坚决抵制“四风”问题,履行“一岗双责”,一手抓业务工作不放松,一手抓党风廉政和行风建设不动摇;二是强化行风专项整治行动。不断加大医院行风专项治理力度,加强医用耗材专项整治,规范购销行为,完善耗材使用管理制度;三是建立健全行风工作组织体系。配置专职人员,明确工作职责。建立健全完善行风工作组织领导,落实纠风工作责任制和行风建设工作机制,形成工作合力;四是大力规范医疗服务行为。持续以落实“三合理一规范”为重点,不断提升医疗服务水平。五是积极为群众办实事办好事。坚持公立医院公益性,落实各项医改惠民措施。大力实施“患者满意提升工程”,切实改善群众就医感受。

 医院是社会主义精神文明的窗口,是为人民群众提供健康服务的主要场所,其服务作风、工作质量、业务技能的好坏,直接关系人民群众的切身利益。下一步医院将以“满意度”为抓手,进一步改善医院医疗服务环境,优化医疗服务流程,提升患者满意度,切实加强医院行风作风建设,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药优质服务。

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