线上就医直通车——互联网医院开创 便民服务新模式

10月17日，为解决疫情期间居民不便就医的迫切需求，我院充分发挥互联网医疗资源优势，紧急上线“线上就医直通车”服务，为患者推出多项便民举措，用科技手段驱动群众家门口就医的“最后一公里”。

为全力保障居民的线上就医需求，我院探索出一条封闭管理环境下的“线上就医直通车”模式，通过政府统筹、企业保障、医院执行等多方联动的循环机制，最大限度发挥基层力量，多措并举、多点发力搭建患者的问诊、用药、配送“线上救助直通车”平台，极大地缓解了封控区患者就医难的突出矛盾。

 要想短短的半天时间完成入口的改造、医生的招募上线、物流的应急保障，互联网医院专门成立了应急小组牵头筹划、执行、落实。为了缓解客服工作人员的压力，办公室每一位成员都设置了手机呼叫转移，所有人员严阵以待保证不漏听任何一位患者的咨询电话，因为特殊情况下，每一个电话背后都关乎着人的健康和生命。“生命至上”不是一句口号，而是每一个耐心的接听。

晚上十点，腾讯文档的互联网医院“抗疫专区快速问诊”服务队报名表短短一个小时，就报名了112名医生。由我院主任医师、副主任医师及主治医师组成的线上医疗服务队，百余名医生出诊，同时开通了线上免费诊疗、在线开具处方、在线缴费等全流程服务模式，以实体医院为支撑有针对性地在线接诊。不管是“一号难求”的大专家，还是忙碌的两头兼顾的主治医师，全都积极投入到了“线上就医直通车”的义诊服务中。为了保障患者的接诊效率，每一位医生都深谙“十分钟”接诊红线的意义，超过十分钟立即取消资格下线服务。所有医生将手机调成声音和震动双模式，时刻紧盯手机消息推送，及时回复患者的问询。

随着上百个居民社区群的服务发布和平台指引，问诊由平均五分钟一个变成一分钟十二个，每一个患者都得到了及时的诊断和用药指导。

在医疗业务正常开展之际，又一个难题降临在互联网医院每一位成员的头上。药品快递因为地区管控下不了单，很多患者打来咨询电话，互联网医院压力倍增。在经过与各区管委会和快递公司的沟通后，决定在卡点区域设置安排统一配送点，由特批快递员经过消杀后送到患者小区门口，统一由社区工作人员派发。原来的三环同城免费政策扩大到全郑州市的同城免费政策。这一难题的解决，让快递瞬间通畅起来，患者持续不断的找到互联网医院，甚至疑难病的用药需求也得到了妥善的安排和落实。

“博极医源，精勤不倦”，我院的广大医生以赤诚之心践行医道，一次又一次以出色的救治成果回报着患者恳切的托付。因为“不放弃任何一名患者”的信条，我院将“线上就医直通车”变成了“爱心直通车”、“救命直通车”！（文/张原 图/王寅）