为进一步强化窗口人员的服务意识与沟通能力，为患者提供更高效舒心的服务。2025年3月6日下午，我院计划财务部在门诊楼15楼会议室组织召开“门诊、住院收费窗口服务提升专题培训会”，行风建设办公室主任林继臻做专题讲座。计划财务部主任臧青、财务科副科长程泽建及全体收费窗口工作人员参加了此次培训。
林继臻以“知院爱院、守责担当”为主题进行培训，介绍了医院的发展历程、学科建设成果，强调员工应为医院高质量发展贡献力量。同时他还重点讲解了行风办职责、投诉处理流程，通过剖析近期窗口投诉案例，分析了在沟通服务过程中存在的主要问题，建议通过换位思考、微笑服务化解矛盾。
臧青要求窗口单位要进一步统一服务标准、优化态度、并建议设立“特殊业务”窗口，通过加强培训与考核、完善反馈渠道等提升服务水平。程泽建强调要秉持“全心全意为人民健康服务”的理念，提高服务主动性，并与收费员展开讨论，听取优化建议。
参会人员表示此次培训的内容接地气、有温度，不仅增强了职业认同感，还学到了服务技能。下一步，计划财务部将定期开展培训，持续提升窗口服务水平，改善患者就医体验。（文图/冯博）
（编辑/赵庆庆 审核/郑金铎）