为全面提升药学部职工服务能力和综合素养，2025年3月20日-4月10日，药学部举办两期药学服务能力提升专题培训班。培训班先后邀请医院党委副书记张婉红、行风建设办公室主任林继臻、药学部西成药调剂室主任周鹏开展专题培训。培训由药学部调剂科副科长韩红玉主持。
药学部主任陈小菲在开班仪式上强调了本次培训的重要性，要求药学人员要以此次培训为契机，围绕医院发展目标提供更具人文关怀的服务，保障患者用药安全、满足患者健康需求。
张婉红聚焦“职工文明、优质服务、舆情处置”等内容，讲解了仪表仪态、文明语言、沟通交流等工作礼仪和优质服务要点，强调药学工作人员应将文明服务理念内化于心、外化于行，为构建和谐医患关系、提升服务质量贡献力量。另外针对新媒体时代的舆情特点，深入浅出地讲解舆情防范要点和应急处置流程。
林继臻着重讲解了行风建设办公室的工作职责以及投诉处理流程，通过选取近期投诉案例并进行“解剖麻雀”式分析，精准找出问题矛盾点以及沟通中存在的主要问题，做到了一个案例预警一类问题。
周鹏以“以患者为中心，提升服务质量”为主题，从窗口咨询、刷卡扫码、等候取药、发药及发药后追踪服务等各个环节，详细介绍了实际工作中容易引发投诉的风险点，通过案例分析、情景模拟等方式，让培训人员掌握到更优化的问题处理方法。
以学赋能，践学于行。本次系统培训进一步提升了药学人员服务意识和技能水平，表示会将此次培训所学，灵活运用到实际工作中，切实提升药学服务质量、提高患者满意度，为国家医学中心建设和医院高质量发展作出更大贡献。（文/侯莉伟 图/张媛鑫）
（编辑/赵庆庆 审核/郑金铎）