此次座谈会的主题是“真诚为您做好沟通，衷心为您做好服务”。旨在广泛听取并征求住院患者及家属的意见，增进了解和信任，改进工作，更好地为病人服务，不断提高服务水平，改进服务技能。
会议上各病区病人代表争先恐后的进行了发言，大家对我院的医疗、护理及整体水平表示赞扬和肯定：认为医生医术高，护士人员少、工作量大、静脉穿刺水平高，服务态度好。有的病人多次来我院住院，甚至全家上下来我院就诊、住院，充分表达对我院综合医疗服务水平的信任和肯定。
病人代表还对医院环境，餐饮服务方面提出了中肯的意见和建议：医院老病区住院环境差，卫生间和洗漱间在一起不方便使用；餐饮服务质量差，餐车太少；医保病人周转太快、检查费用较高等。
郑书记对病人的意见进行了一一回复，表示反映的问题将如实反映到主管领导，一一落实，加强督促，持续改进。护理部秦主任对病人反映的护理方面问题进行答复，并表示尽快解决护士人员少、资源紧张的问题，医院会统筹安排，就算加班加点也要为病人做好服务，回报广大患者对我院的信任和支持。
