医药卫生报|我院惠民服务专题报道：一部手机全搞定

编者按：学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，我院围绕“学思想 强党性 重实践 建新功”的总要求，立足我为群众办实事，聚焦群众就医过程中的“关键小事”开展“”便民就医少跑腿”七大举措，方便群众就医，取得初步成效，《医药卫生报》进行专题报道。

预约挂号、门诊签到、费用结算、预约检查、取药……6月29日，记者在河南中医药大学第一附属医院（以下简称河南中医一附院）完成就诊流程，只需一部手机就能搞定。

自今年3月落实“便民就医少跑腿”七项举措以来，河南中医一附院院内智能导航服务全覆盖、门诊患者医技检查24小时内完成、医保电子凭证全场景应用、诊间支付和病区结算比例持续上升……

“我院持续打造具有中医特色的健康医疗服务开放平台，互联网医院以实体医院为载体，通过线上线下深度融合，提高医疗服务质量，让百姓少跑腿、数据多跑路。”河南中医一附院院长朱明军说。

医保“小窗口”服务全过程

“便民就医少跑腿”七项举措落地伊始，河南中医一附院就开始宣传推广医保电子凭证全场景应用服务，实现“一码”识别身份信息，诊间、自助机一体机扫码完成医保结算，检查报告、电子发票打印扫码即可完成。

河南中医一附院的跨省、省内异地转诊实现了线上备案，门诊慢性病、特殊疾病实现了线上申报，在全省率先将申报端前移，患者出院即可完成慢性病申报工作。

诊间支付、病区结算一“码”搞定

6月29日8时40分，记者在就诊高峰时段抵达河南中医一附院门诊大厅，25台自助一体机前鲜有人排队。记者打开手机上的医保电子凭证，迅速在自助一体机上挂好了号。随后，记者在电子签到机上扫码登记挂号信息，约5分钟后，被电子叫号系统分配至呼吸科门诊21诊室就诊。医生在详细问诊后给记者开具了电子处方。9时3分，记者在自助一体机上完成缴费。

“我院2015年引入自助设备，经过几次升级后，目前自助一体机基本可以完成从预约挂号到检查、取药的全流程服务。”河南中医一附院门诊办公室主任于江琪说，“现在全院门诊区域共有100多台自助一体机，患者不出诊区就可完成诊间支付。”

此外，河南中医一附院还在各个门诊室放置了方便患者诊间支付的二维码。“基于诊间支付多种信息化手段的应用，门诊缴费窗口已经从最初的10余个，减少到就诊高峰时段的三四个，大大提高了效率。”于江琪说。

门诊患者扫码就能即时支付，那住院患者呢？“病区今年5月开始试点病区结算。以前患者需要30分钟~60分钟才能办完的出院手续，现在在护士站5分钟~10分钟就能办好。”河南中医一附院普外二病区护士长李想说。

5月29日起，河南中医一附院在患者出院结算办理时间较集中的3个病区试点推行病区结算服务，随后，在全院范围内试点推行病区结算、床旁结算服务。截至目前，该院已完成病区结算相关业务410人次。

现如今，在河南中医一附院完成病区结算的出院患者，还可以采用微信申请的方式进行病案复印。截至2023年6月底，该院已先后为7325位患者成功办理了病案复印及在线配送。近90%的门诊患者可在24小时内完成医技检查“让门诊患者在24小时内完成医技检查，是我们一直推行的服务。从院内信息平台的统计数据来看，我院门诊患者中近90%可以在就诊24小时内完成所有医技检查。剩下10%左右的患者，一部分是提前开出检查单的慢性病患者，一部分是提前预约隔日检查的特殊疾病患者。”于江琪说，“我们每个月都会对没有在24小时完成检查的患者进行抽检，了解没有完成的原因，督导服务改善。”

不仅如此，今年3月中旬，河南中医一附院互联网医院还上线了检查检验预约平台。3个月来，该平台已完成检查检验项目申请近2000单，线上就医的检查预约率达100%。

河南中医一附院互联网医院办公室主任李学说，上线检查检验在线预约、自助申请、在线缴费、在线查看报告等便民服务功能后，患者在家中通过一部手机就可以预约检查项目。平台医生还可以为患者在线免费解读检验检查报告。

便民就医服务半径不断延展

此外，河南中医一附院还利用数字赋能，串起患者便捷就医的诸多场景，不断延展便民就医的服务半径。

今年3月，河南中医一附院开始推行院内智能导航服务。院方在医院微信公众号，医院各入口处、门诊各楼层等位置设置院内智能导航二维码，不断优化智能导航功能，增加700多个蓝牙定位信标。患者进入院区后，通过手机扫一扫，即可获取与医院实际布局一致的全景数字实时地图，快速精准找到就诊区域。

河南中医一附院互联网医院2021年就开始了分时预约的探索和实践，成功上线全国首创的冬病夏治“线上问诊+分时预约”系统，实现在线问诊、在线缴费、分时预约、错峰就诊，一部手机统统搞定；

今年，打造了检验检查分时预约平台，未来将实现检查设备与患者检查需求的智能匹配。“接下来我们将调研、学习国内先进同行的经验，利用数字赋能、探索线上线下结合的新方式、新方法，提升大型公立医院新效能。”朱明军说。

下一步，该院一是要开发设计门诊“预问诊”、病史采集系统，应用人工智能分诊，形成“智能分诊—预约—病史采集”的就医流程，进一步缩短患者就医等待时间。二是要打造“预住院”就医模式，在该院互联网医院增加“预住院”管理模块，实现线上线下并轨运行的知情告知书签署、入院常规检查和必要专科检查开具、院前费用和医嘱告知的双通道就医新模式，进一步缩短患者住院时间、减少患者住院花费。

（编辑/赵庆庆 审核/郑金铎）