加强沟通交流能力 宣传科室文化特色——暨规范、指导、培训护士长交流、沟通能力提升活动纪实

河南中医学院第一附属医院是河南省规模最大、建院最早的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的省级综合性中医医院，也是国家中医临床研究基地建设单位、国家中医药国际合作交流基地。

每年护理部接待各级各类医院参观学习的护理人员300人次，为提高护士长及总务护士的沟通交流能力，提高各临床重点科室的参观接待质量，护理部组织第一批15位重点科室护士长进行“接待讲解指导活动”。本次活动邀请医院市场部焦钧主任作为特邀评委；邀请护理部秦元梅主任、杨丽霞副主任、刘姝副主任作为主评委；邀请23楼李艳护士长作为嘉宾评委。

2014年6月10日，15位护士长在我院3号楼23楼阳光室进行了各科室接待及科室特色讲解演说活动。护士长们经过抽签，5人一组进行分组并逐一进行了关于本科室特色的简短讲解，她们都精心的准备了解说词、发言稿，声情并茂地为各自科室进行了解说。

听完各护士长的解说之后，焦钧主任对她们给予了肯定和鼓励，并从精神状态、语言表达、解说内容、讲解技巧、肢体语言等方面对各位护士长的表现进行了综合点评，并提出了建议和要求。一要努力提高普通话水平，而且语调要平和、语速不应过快、语言要抑扬顿挫；二要主题定位准、用词准，语句注重使用修辞手法，还要有完整的内容，要有自我介绍；三要精神状态饱满，眼神有力，同时还应保持亲和力；四要手势得体，手势的使用应配合语言表达的需要，但不应长时间使用手势。总体上说就是要发音标准、表情丰富、仪态优美。

秦元梅主任则对各护士长的表现进行了逐一点评，要求各护士长一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则，重点强调应表现出各自的气场和自信感，接待时要精神饱满，挺胸收腹，整个身体要庄重挺拔，因为好的站姿不只是为了美观，对于健康也是非常重要的；鼓励各位护士长要对自己充满自信。

通过此次活动的开展，护士长们都受益良多，也认识到各自接待能力的不足之处，今后需加强交流与学习，不断总结经验；护理部也会在今后的工作中，开展类似活动，不断提高各临床护士长的接待解说能力，宣传科室文化特色，为医院争光添彩。