我院召开2014年第四季度住院患者工休座谈会

为不断提高医院的医疗服务质量和水平，及时发现、解决患者反映突出的问题，努力构建和谐的医患关系，争创患者满意的中医医院，12月17日下午3时，在住院部11楼阳光室举行了“2014年第四季度住院患者工休座谈会”。来自3号楼各病区的20位患者及家属代表和医务部、护理部、纠风办、后勤部等相关职能部门负责人参会。会议由护理部主任秦元梅主持。

座谈会上，20位患者和家属代表踊跃发言，他们分别结合自己住院期间的治疗效果和亲身感受对医院的诊疗水平、护理服务、医德医风、饭菜质量、保洁服务等工作给予了充分的肯定和高度赞扬，同时也指出了医院各方面工作中存在的亮点：病房一楼大厅电子屏滚动播放健康讲座和病区定期开展多种形式健康教育，使患者在治病同时也普及了健康保健知识；干部病房护理服务贴心，考虑患者个人需求，随时为老年病人送标本，护士长李艳用自己的暖水袋为病人暖胃；脑病三病区中风病人言语表达不清，情绪急躁，刘群霞主任医师、刘洁医生、护士王蕾仍耐心照顾，不厌其烦；心病二区孙彦琴医生医德高尚，处处为病人着想，从不开贵药；乳腺科理疗室为患者治疗同时播放古典音乐，配加湿器，等等。

座谈期间会场气氛融洽，与会各职能部门负责人认真听取、记录大家反映的问题，并对患者提出的停车难、高峰期乘坐电梯难、出院带药、代煎药稀、走廊加床患者入厕难、希望病房安装电视、餐厅不提供少数民族餐等意见和建议，现场办公一一解答，不能当时落实的，记录下来转交相关部门，及时反馈。通过这种医患双方开诚布公的沟通、交流，大大拉近了医患之间的距离，增强了病人的信任度和安全感，构建了和谐的医患关系。

“问渠那得清如许，为有源头活水来” 。据悉，多年来我院护理部定期举行住院患者工休座谈会已形成了制度，临床科室每周举行一次，内、外、儿科医学部每月举行一次，医院层面每季度组织一次，为的就是及时发现问题、解决问题，将隐患消灭在萌芽状态。渐渐的，批评、指责的少了，饱含善意、理解的建议多了，增进了医患双方理解、促进了医院大和谐。（纠风办）