来自患者家属的一封表扬信

近年来，我院始终坚持“病人需求至上，全心全意为人民健康服务”的理念，以科学发展观为指导，以提高医疗服务质量为主题，把维护患者利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐医患关系、优化职业环境为主要内容。特别是在一线工作的同仁们，以他们高尚的医德，精湛的技术及她们的耐心、细心、爱心、热心、想病人之所想、急病人之所急的态度深得患者及家属的好评，许多患者及家属写来了表扬信。

以下为近期刚出院的一位患者家属写来的一封表扬妇产科任利军医生及她的爱心护理团队的表扬信，希望全体职工共勉。

尊敬的河南中医学院第一附属医院领导：
      亲属入住，安之护持。在生命攸关的紧急时刻，目睹见证并感受着贵院妇产科病区全体医护人员精诚团结，图腾发展凝聚成一支年青有为、和谐共建的医学人文品格精神的健康团队。
      如是说，现代人是越来越离不开医院了，医疗领域里带给患者的美好回忆也越来越少了。无独有偶，我们一家却在贵院全新感受到相同医疗领域里的不同视角-平凡、本真中的独特。由此见证了一位正真杰出的医生和爱心护理团队。
      任利军医生不仅有学术上和医术上的造诣，还有深刻的睿智，广阔的人文视野和丰富的同情心。她和同行张娥医生、爱心护理团队成员张朝丽、郜彦娟、刘晶、李华等人，用她们精湛的医术和仁人之德，奏响了一曲感心动耳、荡气回肠的医疗赞歌。
      那是个春寒料峭的晚上，忙碌了一天正在家休息的任医生，得知患者突发状况，迅速起身赶到病房，紧张有序的处理着各种事宜，忙完已是静夜更深。寒气袭来，身着单薄的任医生下意识的激战后，言语断续、口唇紫绀、双手冰凉。次日查房，得知她身患感冒，口罩遮不住她憔悴的容颜，滞重的音声带着沙哑，微肿的双眸覆盖着真相。心生爱怜的我们一家，罔知所措且又汗颜无地。感动的泪水决堤而下，深深的感动无以复加。
      孕育生命是一种特别的个人经历，它有助于一个人对生命、苦难、死亡的体验。面临孕者自身诸多的不利因素，各项指标令人担忧，各种已知、未知、未卜的现状充斥着四肢百骸，使全家人忧患怅惘。任利军教授以拯救生命为使命，倾心投入，并承受着巨大的精神压力，用一颗慈悲之心，抚慰生命的善意，她以拯救生命为诚意，用仁德践行着社会主义核心价值观的内涵和医学的人文品格精神。又以仁慈之心为患者所产生的相关费用而引咎自责。
      任利军教授恪守院训，厚德敬业，尽职尽责，大医精诚，她把人生领悟和人道精神的圣洁溶入医学领域，用良知拯救生命，以厚德谱写人生。她不仅是一位人性丰满的学者，更具有一颗佛心。对患者不论职位高下、贫富之别，皆一视同仁，乐善好施。具有良好的职业道德和人格魅力。
      熟人皆知，当今医疗领域里已不再有兴趣和功夫与患者谈话了。取而代之的是各种复杂的机器。技术再发达，患者仍然需要医生那种给人以重生的、希望的、温暖的触摸和那种无所不包的从容谈话。在产科病区，我们有幸感受到了。尊重病人的知青权，她不在乎什么职业秘密，如实告诉病情和术中的各种情况。我坚信，在今天，唯有最好的医生才能做到。正是这些顺天恤民的每个环节、每处细节和丝丝情节，给之于患者和家属莫大的安慰和信心，手术才得以如此顺和圆满。正可谓：“顺乎天而应乎人，术之事大矣哉”。
      医之神圣，心生敬畏。爱心和医德不是孤立之物，是在深厚的人文土壤里培育出来的。任利军教授和爱心护理团队一行，用无言的大爱和行动为贵院赢得了好的形象，好的口碑和好的信誉，由此不能不让相同医疗领域里的同行们汗颜！
      除了有任教授的高超医技，还有爱心护理团队：郜彦娟、刘晶、李华、郭瑞娇等人，在科主任陈萍、杜护士长率领下，窝居在温暖舒适、干净有序的病床上，领略着全体工作人员朝气蓬勃的精神风貌和爱心流程的接力传递，有入沐春风的感觉。在这里，有许多记忆犹新的美好回忆和感人至深的动人故事和佳话。
      先从郜彦娟护师说起吧！她专有所长，厚德仁人且又不善言谈。对工作认真负责，一丝不苟。常常深入病房帮助新妈妈催乳、排奶、按摩并解惑释疑。能熟练处理各种乳疾。且都收到了良好的效果。还主动向没有经验的新妈妈讲述传授母乳喂养的方式、方法、和技巧。并把理论知识打印出来供新妈妈们传看交流。而且从来不收取任何费用。她严以律己，有忘我的工作态度，下手术后近3点才吃上凉透的午餐。看到她和同行护师郭瑞娇吃着凉透的午餐，心生爱怜且又深深感动。家属心有不忍，给出200元钱误餐费被二位婉拒。她们恪守院训，仁德精业，用朴质的工作态度践行着社会主义核心价值观的内涵和医学的人文品格精神，令人心生敬畏，可圈可点。
      说到张朝丽，也有一份惊赞。她无私奉献，爱岗敬业，急病人之所急，不是亲人胜似亲人。恪尽职守，自律性强。唯有她上大夜班的工作内容最丰富、最感人、也最实实在在……亲手打开每一间房门巡视查看，帮助患者掖被子、倒水、搀扶……细心有加。她爱学习，技术全面，服务态度好，又有熟练的中医传统穴位疗法的技能。在病人最痛苦无助之际，她运用此方法，及时有效地控制，解除了患者难以难以忍受的剧痛。收到了良好的效果，令人称奇，更令我们一家深深地感动和敬畏。无愧于榜上有名的典范和榜样。
      说到刘晶，美丽大方，善解人意。热情有朝气。堪称爱婴大使。即有娴熟的育婴经验，又有丰富的同情心。对患者不论职位高下，贫富之别，皆一视同仁，乐善好施。对所有爱婴宝宝细心呵护，体恤有加，人缘颇佳，具有一颗佛心，更具有良好的职业道德和人格魅力。
      说到李华，有段佳缘。初入病房，东西凌乱。工作中，她也常会说道说道，家属们也会识相地行动起来配合一下她的工作。可能是对她严肃的面容和练达语言的一种畏惧吧；也可能心有一丝的偏颇在内，有时也难免心生不悦和疑虑。有一天轮她上婴护班，我们婉拒了洗澡。可婴儿有治疗，又不能间断。忐忑不安中把婴儿推到门口。砰的一声关门声，也关闭了我们所有不适宜的思绪。看不到里面的内容，只能用耳朵甄别婴儿的各种情况。约二十分钟左右，听到里面传来宝宝的啼鸣声，让我们颇感欣慰（因之前每次洗澡，总是从头哭到尾以至声音沙哑）。瞬间门打开了，李华告知，宝宝在泳池里拉了大便。面对李华，顿生尴尬和愧意。窘状也难以遮掩。再看到漂亮的包被里裹着襁褓中洁面粉嘟、睛亮安详、可人的婴姿圣容，感慨感动之际，更多的是为自己曾有猜测而汗颜；也为自己曾经的啧言而洗心涤虑；又为自己衍生的心疾而引咎自责；更为自己心灵的微尘而责躬省过。经历了自责中的忏悔和灵魂的对话后，学会了倾听沉默，因为人们最真实的自我是沉默的，人与人之间真正的沟通是超越语言的。倾听沉默，防微杜渐。倾听灵魂的告诫和诉说。防止尘埃聚集……
      李华，好样的！你把人生感悟和人道精神的圣洁溶入医学领域；又把人性化的服务做到了极至；再把每个环节、每处细节和丝丝情节都做得如此得体和完善。不难看出，工作流程里所呈现出丰富的工作内容且又彰显着仁爱之德和医学的人文品格精神。你为贵院赢得了好的口碑和形象。医之神圣，心生敬畏。
      出院之际，怀着敬意、谢意和祈愿：感谢一附院领导培养出如此优秀的人才和团队。这是贵院的骄傲；又是女人分娩、病人求医、老者颐养的好去处；更是芸芸众生、生命依托朝圣地！恭祝贵院好的口碑走进千家万户！让享有盛名褒奖之称的一附院的精神文明之花永远盛开、璀璨绽放！同时更为贵院错落有致、别具一格、心意系民的新大门落成后的壮观景色而额手称庆。
致
      患者家属
      如愚奉呈
                                                                                                 2015年4月27日