小小导医台，人生大舞台

开完早会，大家陆续下楼奔向各自的工作岗位——导医台和门诊大厅。“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”伴随着清晨第一声亲切的问候，导医护士们又开始了一天紧张而忙碌的工作。导医护士作为患者进入医院后接触到的第一层“门面”，其工作不是“辛苦”两个字可以简单概括的。一年365天，每天站立近10个小时的辛苦工作，迎接着众多前来就诊的患者，她们的微笑服务让医院与就诊者之间的陌生感消减了许多。

“护士，医生几点上班啊？”“护士，今天XXX大夫坐诊么？”“护士，在哪挂号？挂号需要办卡么?没带身份证怎么办卡？”“护士，我头疼挂哪个科？”“护士，XXX科怎么走？”“护士，电梯在哪？厕所在哪？收费处在哪？”……导医护士们每天被各种问题围绕着。自从我院新门诊楼投入使用后，就医环境的改善，楼层的增加，科室分类的进一步细化，医院也随之扩大了导医团队。由原来的19人，增加到现在的45人，她们分布在门诊各个楼层，所承担的工作不仅是迎来送往指指路，更多的是肩负着为患者提供及时准确的预检分诊、答疑、指导以及健康宣教，除了需要扎实的医学基础知识和基本医学技能外，还要具备良好的沟通能力、规范的服务礼仪、和沉着的临场急救应变能力。

倾听，是做好导医护士的第一步

徐娟，是我院众多导医护士中的一员，最近一次处理突发事件是在刚刚过去的2016年元旦假期。2016年1月2日上午11时，徐娟像往常一样在新门诊楼5楼儿科门诊的导医台工作，一位男士匆忙跑向她说男厕所里有人晕倒了，地上还有血。听到这样的消息，徐娟马上跑到男厕所，看到一位三十多岁的男士瘫坐在地上，双眼紧闭，身体抽搐，头部后侧因为摔倒磕在厕所门边而不停的流血，旁边一位抱着小孩的女士蹲在地上紧拉着他的手。根据判断，徐娟确定这位男士是癫痫发作。徐娟轻轻将男士放平在地上，把紧扣的上衣松解开，不停的掐着这位男士的人中，一直等到男士清醒过来并处理好摔伤的伤口。

事后徐娟通过他的妻子了解到，他们今天本是带着2岁的孩子来看病的，却没想到丈夫上厕所时突发了癫痫，丈夫的癫痫病已经有几个年头了，每次发作都是等他自己慢慢缓过来，并没有太在意。徐娟听后，发现他们对民间俗称的“羊羔疯”几乎没有任何科学的认知，于是就建议他们到三楼的脑病科检查一下，并向他们普及了一些突发状况下简单的自救方法。事后夫妻俩对徐娟连声道谢，徐娟则简单的回答道：“这都是我应该做的。”

工作中的徐娟

一位下肢患有残疾的患者步履艰难地走进大厅，导诊护士立刻上前询问：“您好，我是导诊护士。请问有什么可以帮到您的？”经过他的叙述，导医护士先搀扶着他坐在大厅的排椅上休息等待，并根据他的需求帮他挂号，指引他去对应的医生诊室。就诊结束后，我们的导医护士又帮着他办完了交费、取药手续。患者十分感动，对我们医院的服务质量赞口不绝。

一对来自农村的老夫妇，经过多方打听终于来到我们医院。由于没有家属的陪同，年迈的老婆婆来到咨询台的时候显得特别无助。经过询问了解到，老婆婆的老伴由于一路奔波体力不支，再加上身体本身不好，只得在医院门口坐着不能一同前来，当时老人家身上携带钱款不多，导诊护士决定推着轮椅去把老先生接到门诊来。之后帮助他们在门诊挂号并顺利送去诊室就诊。老人家当天取药结束之后还特意来分诊台感谢医院护士对他们的帮助，夸赞我院不愧为三甲医院。

在每天的门诊上，这种类似的事情屡见不鲜。平凡的岗位，不平凡的事迹。对于年纪比较大听力不好的患者，导医护士要反复询问，确定患者对所提的问题得到明确的回答。对于老弱病残患者，导医护士尽可能地做到陪同就诊，减轻患者的病痛、安抚患者的内心。“把优质的门诊服务当作成一种习惯”，对于病人来说，门诊护士一个不经意的行为举止、一句话、一个表情都会对病人造成莫大的影响。可谓是小小导医台、人生大舞台。【门诊办公室、市场部】