我院为门诊窗口部门工作人员举办医德医风专题讲座

为加强医院行风和医德医风建设，进一步提升我院门诊窗口部门整体服务质量和形象，为人民群众提供更好的医疗健康服务，提高患者就诊满意度，纠风办分别于3月18日、3月23日分两场为医院门诊导诊、收费、药学服务、医技科室、保卫等窗口部门工作人员近400人举行了医德医风专题讲座。

本次讲座邀请学校人文学院李艳教授前来授课，讲座围绕窗口部门服务质量的重要性和医患沟通技巧展开，以“医院的成功基于每个员工的努力”为题引，精选案例，巧妙运用“木桶理论”和“关键时刻”等服务质量管理理论，指出服务理念应当根植于医务人员内心，时刻牢记：“一切以病人为中心；”“没有病人就没有医院”“服务无小事”“人人都是窗口”。李教授的讲解幽默风趣，现场气氛活跃，赢得大家的一致好评。纷纷表示医院举办这种形式的医德医风讲座非常必要和及时，回去一定会结合讲座内容，反观目前工作中尚存的不足，积极改进。（纠风办）