【改善护理服务人文纪实】爱在普外乳腺，关怀就在身边

人文护理是一种以患者为中心的护理理念和实践方式，强调关怀和尊重患者的身心健康和尊严，注重人性化护理、沟通和交流。在护理工作中，一个温暖的眼神、一句恰如其分的安慰，或许比药物更能抚平患者的不安，从而带来更好的住院体验。在普外乳腺外科，我们始终相信，只有将专业护理技术与人文关怀结合，才能真正为患者构筑康复的希望。

一、着眼细节·给予温暖与支持——王老先生的术前二三事

那日查房时，科室护士注意到3床的王老先生总是攥着被角发呆，有时候还有些不听家属的话，总是嚷嚷着要回家。

王老先生是一名七十岁的肠梗阻患者，在诊断后，对于即将进行的手术感到十分恐惧，甚至有些拒绝治疗。护理人员通过与他的交流发现，王老先生的抗拒源于对自己年龄和手术结果未知的担忧。于是护理人员耐心地向他解释手术的过程，并展示成功的治疗案例，带他和同类型术后的老年患者进行交流，用实际案例让他相信治疗能够带来希望。最终王老先生决定接受手术，并在术后积极配合治疗，后续恢复过程也非常顺利。

二、关注动作·注重倾听和共情——张女士的术后迷茫事

前一阵子科室护理人员发现，16床乳腺癌术后的张女士总是有意无意的整理自己领口附近的病号服，并且护士在做治疗和她沟通的时候，她的目光总会时不时地躲闪。

张女士是一名五十岁的乳腺癌患者，为了治疗疾病，她进行了乳房切除手术。术后的张女士，因为身体形象的改变，一度感到自卑和失落，她觉得自己不再完整，有些失去了自信。护理人员握着她的手，通过谈心了解到她术后的顾虑和自卑，于是将张女士与乳腺癌术后复查的患者安排在同一病房，方便她们互相交流。同时还积极开导鼓励张女士，告诉她“疼痛与迷茫是真实的，但她远比自己想象的更完整，身体留下的印记不是残缺的勋章，而是生命以独特方式书写的勇者诗篇”。通过护理人员耐心的关怀，加上同病房患者的鼓励，张女士逐渐调整了心态，积极配合治疗，接受了自身的缺陷，重拾了信心，并且在出院时与其他患者互换联系方式，相约一起来复查。

外科患者的情绪变化往往与他们的病情进展密切相关，这就要求护理人员根据患者不同的病情阶段来采取不同的心理护理措施。而在普外乳腺外科的护理工作中，我们始终坚持“患者至上”的理念，将专业护理知识与人文关怀深度融合，以提高患者治疗效果为导向，促进其身心的全面康复，增强他们的康复信心和对护理工作的依从性。我们也确信——那些融入专业护理的温情时刻，终将化作照亮生命之路的星光。而这种既包含医学智慧又充满人性温度的服务，正是豫中一护理工作中最珍贵的治愈力量。