稳步推进优质护理服务

2011年5月，为落实河南省中医药管理局“优质护理服务示范工程”活动文件精神，我院成立了以李真院长为组长，护理部秦元梅主任为办公室主任的“优质护理服务活动”领导小组，制定了详细周密的活动实施方案及评价标准，明确了活动实施步骤。在院领导和相关部门的大力支持下，护理部有力、有序、有效开展了优质护理服务示范工程活动，本次活动的主题是“夯实护理基础，提供满意服务”，目的是通过创建示范工程活动，把基础护理做实，把专科护理做精，使护理工作既能让患者、社会满意，也能让护士、医生和社会满意。

为积极推进示范病房的创建活动，护理部组织召开了全院动员大会，向全体护士广泛发起了倡议，第一批有十三个科室积极申报开展优质护理示范病房，随后于2011年7月有四个科室积极申报第二批优质护理示范病房，9月有五个科室申报第三批优质护理示范病房。护理部根据三级医院优质护理服务检查评价表及河南省优质护理“十化”标准，组成了专家组对这三批共二十二个科室进行了一期、二期及三期检查验收，并对在优质护理服务开展过程中表现优秀的护士提出了表扬，为更好地实施优质护理打下了良好的基础。

护理人员是优质护理服务的执行人，而护士长是其中的领头羊，护理部通过选派护士长及护士骨干外出参加优质护理培训及观摩学习等方式，从转变护士长观念为切入点，让护士长积极主动参与优质护理服务活动，最大限度发挥其作用。同时护理部开展优质护理服务培训学习，分批分布层次组织全员培训。通过参加省级培训班、院内讲课，发放文件资料等各种方式，确保优质护理工作深入人心和顺利开展。

根据我院优质护理服务工作方案，2011年末我院已有50%以上的病区开展了优质护理服务。护理部结合医院实际，建立和完善了责任包干的模式，改变原来由责任班护士负责全科患者的模式变为分组负责制，每组有三到四名护士，每名护士负责六到八个病人，责任组长由科室护理骨干担任，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。护理部坚持每月对优质护理病房病人实行满意度调查，每月召开住院患者座谈会，及时发现护理工作中的偏差和不足，搜集病人意见和建议，听取病人的心声，为改善护理质量提供依据。优质护理服务措施实施以来，护理人员用实际行动演绎了我们的优质护理服务，病人满意度大幅度提升，使病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。

在医院的重视及护理部把握重点方向的管理之下，通过全院护士的努力，2011年开展优质护理的二十二个示范病区均达到了河南省优质护理服务“十化”标准。2011年末，护理部对开展优质护理服务的二十二个病区进行了创优检查评比，评出一等奖两名、二等奖三名、三等奖五名，并对表现优秀的病区进行了表扬和奖励。但成绩属于过去，2012伊始，护理部在2011年的基础上继续推进示范病房的建设工作，对开展优质护理服务的二十二个病区重新进行了检查和验收，并评选出表现优秀的科室及个人，在全院进行公示，并将形成常态化管理，每月组成专家检查组对优质护理示范病区进行创优检查，使优质护理服务工作的开展扎实、有效，更好的体现了护理的“人性”、“关爱”、“科学”。

病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务做得更好。同时我们也清醒的认识到，优质护理服务工作任重而道远，我们会牢记“以病人为中心“的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。