“面对面”交流 “心贴心”服务 2014年第二季度住院患者座谈会纪实

为进一步构建和谐医患关系，提高服务质量，同时配合医院JCI工作的开展，护理部在2014年6月召开第二季度住院患者座谈会时进行了调整，以医学部为单位分批分次召开。

住院患者座谈会是医患交流的重要方式之一，在医院及病区管理中占有十分重要的地位，旨在通过交流，加深患者对医护人员的理解，提高病区的医疗质量管理。

此次座谈会由护理部牵头，共分四场，共有60余名患者及家属代表。护理部副主任杨丽霞、医务部副主任任丽娅、后勤部副主任王恪辉、纪委办公室主任罗淑珍、内外科医学部护士长王滢、儿科医院护士长王妍炜全程参加了此次座谈会。

每场座谈会患者及家属均畅所欲言，对住院的条件与服务、医护人员的医德医风、医患沟通等方面都比较满意，他们对医护人员辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的医疗服务表示出了由衷的感谢。同时病人以恳切的态度就工作中的不足提出了一些宝贵的建议：如医院食堂饭菜的质量、卫生及价格偏贵等问题有待改进，汽车鸣笛影响病人休息，建议挂禁鸣笛标示等。

这些意见负责人都一一记录下来，相关部门负责人对所有问题进行逐一解答并作出改进方案。杨丽霞主任称，院方将积极努力通过JCI认证，提高医院的服务水平，不足之处将积极改正。纪委办公室罗淑珍主任代表医院表示将为患者们提供一个良好的环境，提供最好的服务，并感谢广大患者的信任，祝愿广大患者早日康复。会后护理部在第一时间整理了意见和建议，及时上报给医院领导，由医院反馈给各科室限期整改，要求要切实达到患者的期望。

事实证明，我院通过转变工作作风和改进工作方法，要求广大医护人员没事往病房钻一钻，有空与患者聊一聊，倾听患者内心的真实想法，全心全意服务广大患者，在服务方面当好模范，实现了“要我护理”到“我要护理”的彻底转变，广大患者和家属对医院工作好评如潮，进一步树立了医院的良好形象。