在数字化时代的浪潮下，医疗行业也迎来了前所未有的变革。随着人工智能和“互联网+”战略的深入实施，医院正积极利用互联网、人工智能等新兴技术，推出一系列便民服务措施，旨在为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。为更好地贯彻落实中央网信办《提升全民数字素养与技能行动纲要》政策，提升患者就医满意度、便捷度，切实帮助广大市民朋友们认识了解目前我院都开展了哪些相关项目，我们将通过案例和配图，详细介绍。
一、微信公众号，健康信息的便捷之窗
在信息技术日新月异的今天，微信公众号已成为人们获取信息、交流互动的重要平台。对于医疗行业而言，医院微信公众号更是为患者提供了便捷、及时的健康信息和服务。尤其是挂号、诊间支付、报告查看等环节，大大减少了患者排队等待时间，提高了医院的运营效率。
通过微信扫描上方二维码，或微信搜索“河南中医药大学第一附属医院”点击关注，即可进入我院微信公众号。
目前，我院微信公众号可以进行预约挂号、当天挂号、体检预约与报告查询、院内导航、检查检验结果查看、诊间支付、交纳住院押金、开具电子发票等。特别需要说明的是，我院的微信公众号，已经接入医保系统，可以在线进行医保统筹支付。
除此以外，我院的微信公众号还有很多便民措施，如一键打开医保电子凭证、一键跳转互联网医院等等。
二、医疗自助终端，一机跑通就医全流程
你到医院看病，是否也有着类似的经历：出门前要带上身份证、医保卡、诊疗卡等各种证件，好不容易到医院挂号了，去缴费要去二楼A窗口，去打印体检报告又要去三层B窗口，兜兜转转，几番折腾，让本就不适的身体“雪上加霜”……
挂号登记麻烦、缴费排队久、报告查询慢、医保支付难等问题，严重影响医疗质量和群众满意，针对上述问题，我院通过部署了多功能医疗自助终端，通过结合触摸屏等硬件技术并与医院现有信息系统实现对接可以满足病人对于医院的自助挂号、自助预约、自助充值、自助缴费、医保结算、自助打印、出入院业务、收费项目信息查询等需求，还能帮助医院优化业务流程，提升医院日常营运效率和服务质量，有效缓解排队问题、改善患者体验。
多功能医疗自助终端集自助挂号、门诊充值、缴费支付、报告打印、信息查询、医院介绍、医保结算、入院登记、出院结算、住院打印查询业务等功能于一身，覆盖医疗就诊各个环节，让患者不用再跑多个窗口，一机搞定整个就诊流程，提升就医效率与体验。
多功能医疗自助终端相当于一个24小时全天候上班的医院全能助手，一机包揽多个就诊业务，实现就诊环节全流程闭环，让群众“看好病、少跑腿”，助力医院提升运营效率与服务质量，其满足的不仅是时代发展的需求，更是满足了人们对于信息化、智能化、高效便捷化的发展需求。是真正实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”的便民利民努力方向。更加的助力医院提升医疗服务质量，改善群众的就医体验，提升患者对医院就医的满意度。
三、智能导航、精准定位，解除你就医寻路烦恼
在繁忙的都市生活中，就医寻路往往成为许多人头疼的问题。尤其是在大型医院，科室众多、楼层复杂，患者和家属常常在寻找目的地时感到迷茫和焦虑。然而，随着科技的不断发展，智能导航和精准定位技术已经逐步渗透到医疗领域，为我们解决了这一难题。
在我院微信公众号中，选择菜单栏“诊疗·查询”点击“院内导航”，即可打开智能导航系统。
可以通过快捷选择、地图点选、输入关键字搜索方式确认目标地址，点击“去这里”，便会规划出来相关路线。我们通过安装蓝牙信标方式，让手机即使在室内，没有GPS或者北斗信号的地方，也能准确的进行定位。智能导航系统的应用，不仅解决了患者就医寻路的问题，还提高了医院的服务效率和质量。在未来，随着技术的不断进步和应用场景的拓展，智能导航和精准定位技术将为我们带来更多便捷和舒适的医疗体验。
四、床旁暖屏：点亮全民数字健康新时代
我院于2021年全院上线了智慧病房系统，暖屏作为建设内容的重要组成部分，三年来在服务患者方面践行“数字赋能，全民共享”的智慧服务理念。作为一块有人文“温度”的屏幕，又称为暖屏。
床旁暖屏：健康知识触手可及。床旁暖屏作为健康知识的传播平台，将丰富的健康资讯直接呈现在患者和家属面前。通过触摸屏幕，他们可以轻松浏览各类健康文章、视频教程，了解疾病的预防、治疗和康复知识。这种便捷的学习方式不仅提高了患者的健康素养，还有助于他们更好地配合治疗，促进康复。
报告与费用查询：信息透明，让患者更安心。患者只需在屏幕上轻轻一点，即可查看自己的检查报告和费用明细。这种透明化的查询方式不仅让患者更加了解自己的病情和治疗情况，还增强了他们对医院的信任度。同时，床旁暖屏还提供了费用解释和对比分析功能，帮助患者更好地理解医疗费用构成，避免不必要的误解和纠纷。
床旁暖屏特别开设了“豫创中医”栏目，旨在传承和弘扬中医文化。通过该栏目，患者和家属可以了解到中医的独特理念、治疗方法和保健知识。这不仅有助于提升大众对中医的认可度和接受度，还有助于推动中医药事业的发展。医院会定期更新栏目的内容，邀请中医专家进行线上讲座或咨询，为患者提供更加专业、全面的中医服务。
床旁暖屏还具备床旁点餐和健康超市的功能，为患者提供了一站式的生活服务。患者可以通过屏幕浏览菜单，选择自己喜欢的餐品，下单后由医院统一配送至病房。这种便捷的点餐方式不仅节省了患者的时间，还提高了住院生活质量。同时，在线健康超市提供了护理垫，雾化器，医用敷贴等健康用品。患者可以在屏幕上浏览商品信息、价格及优惠活动，并直接下单购买。
床旁暖屏还设有儿童卡通版，以寓教于乐的方式陪伴孩童健康成长。通过生动有趣的卡通形象和动画效果，吸引孩子们的注意力，让他们在娱乐中学习健康知识。儿童卡通版提供了丰富的健康知识和益智游戏，旨在培养孩子们的健康意识和动手能力。医院可以定期更新内容，确保孩子们能够持续获得新鲜有趣的学习体验。
我院床旁暖屏通过整合多项功能，实现了健康知识的普及、医疗信息的透明化以及一站式的生活服务，为全民数字健康提供了有力支持。数字赋能下，床旁暖屏让医疗服务更加便捷、高效，让健康成为每个人的生活常态。我们相信，在数字健康新时代的引领下，全民将共享更加美好、健康的未来。
总的来说，医院开展人工智能和“互联网+”便民服务是数字化时代，是医疗行业的必然趋势。通过一系列措施的实施，医院为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。这不仅提高了患者的就医体验，也推动了医疗行业的创新和发展。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，人工智能和“互联网+”便民服务将在医疗领域发挥更加重要的作用。（文图/徐涛）
