懂得这些小技巧，照护老人心情好

在社区、医院养老机构中，如何正确处理护理员之间、护理员与老人之间的人际关系？这是每一位正在从事或者即将从事养老相关工作者都会面临的问题。

护理员与老人之间的正确相处方式

护理员与老人的关系是养老院工作中的核心人际关系，更是工作质量检验的一个重要标准。

了解老人们的心理特征

据相关研究机构研究，老人们的心理特征有以下几个方面：

1. 感知觉的老化；

2. 脑功能下降，记忆的减退

3. 思维的老化；

4. 智力的老化；

5. 情绪的老化；

6. 意志行为的老化

7. 人格的老化（小气、爱唠叨、疑心重、固执等）。

对于护理人员来说在与老人交往的时候，须要代入这些前提条件，老人身心的老化导致了老人反应和反馈的延迟，所以对待老人耐心是一个最基础的要求。

掌握老人们的心理需求

入住养老院的老人有着普遍的心理需求，掌握这些心理需求不仅有利于建立与老人更和谐的人际关系，更能使护理的工作更加出色与“高级”。

1. 对亲情的需要

不能自理和半自理的老人对亲情更加渴望。他们不能参加养老院组织的活动，更加孤独，更加渴望亲情和护工的关怀。虽然子女的陪伴是再高级的护理也无法替代的，但是往往现实条件不允许子女经常性的探望父母。

2. 维护自尊心的需要

老年人的自尊心比常人更强，对于护工和其他工作人员是不可逾越的红线。儿女常常忙于自己的家庭与事业，探望老人的时间越来越少。这需要护工多去和老人的子女做沟通，共同努力，帮老人们重新构建自信，满足老人们的心理需求。多探望，多询问，与老人们讨论时下流行的话题，让他们感受到自己仍没有被时代淘汰，维护他们宝贵的自尊心。

3. 满足好胜心的需要

在工作中我们经常可以见到这种现象：许多老人“不服老”，经常把下棋等日常娱乐活动当作比胜负争高低的活动。好胜心强的老人常常不满足赢一两个回合，输的老人更不愿服输，为此甚至大动肝火，影响正常作息。护工要注意在与老人们相处时候需要注意老人们这方面的心理需求，经常夸赞老人，肯定老人，有时候把老人当做小孩子看十分有益与老人们的人际交往。 

4. 排除苦闷和自卑的需要

人到老年，面临着生理机能的衰退，社会地位的变化。这一切都让老人们难以适应，面对生活的无力感，让老人们产生了苦闷和自卑的心理。这里需要护工多观察老人，让他们做一些力所能及的事情，让老人们享受成就感，消除自卑。

护工想要与老人和谐相处，建立良好的人际关系实际上很简单，需严格遵循爱心、孝心、细心、贴心、耐心服务老人的“五心”原则，在大多数情况下就可以在工作中和老人建立良好的人际关系。

护理员之间的正确相处方式

1. 不批评不责备不抱怨

2. 不要吝啬自己真诚的赞赏与感谢

3. 引发他人心中的渴望

在我们日常的生活中，我们总是希望自己是那个被关注的人，但我们总是忽略每个人都有这样的感情需求，多做一个倾听者，表达出对他人的兴趣，不要吝啬你赞美的眼光，用你的真诚来点燃他的热情。

同时还有五种使别人喜欢你的的小技巧：

1. 真诚关心他人；

2. 经常微笑；

3. 聆听，鼓励别人多谈自己；

4. 亲切的呼喊别人的姓名；

5. 多谈论他人感兴趣的话题。